Monitoramento e operação de rede

O PoP-AC monitora de forma contínua a infraestrutura da rede acadêmica no Acre — equipamentos, enlaces e serviços — para ter visibilidade sobre o que está no ar e identificar degradações antes que virem reclamação do usuário.

O que é monitorado

• Disponibilidade e utilização dos circuitos que ligam as instituições usuárias ao backbone da Rede Ipê.
• Os enlaces ópticos da RBMetroNet, a rede metropolitana de Rio Branco.
• Roteadores, switches e a infraestrutura de energia e climatização do data center do PoP.
• Qualidade fim a fim: latência, perda de pacotes e variação de atraso.

Painéis públicos

Boa parte do que enxergamos é publicada. Não é preciso abrir chamado para saber como está a rede:

• Panorama da RBMetroNet — situação dos enlaces da rede metropolitana.
• Panorama InfoVia — circuitos das instituições atendidas.
• ViaIpê — qualidade da conexão entre as instituições e o backbone nacional, medida pela RNP.
• Panorama da Rede Ipê — situação do backbone nacional.

O índice de disponibilidade do mês de referência fica em destaque na página inicial do portal.

Comunicação de ocorrências

Manutenções programadas, incidentes em andamento e interrupções são publicados nos boletins, com janela prevista, serviços afetados e atualizações ao longo do atendimento. O histórico guarda o registro do que já foi concluído.

Boletins de manutenção programada são publicados com antecedência, para que as instituições possam se organizar. Ocorrências não previstas são registradas assim que confirmadas e atualizadas até a normalização.

Atendimento

O atendimento técnico do PoP-AC funciona em horário comercial, das 07h às 18h, de segunda a sexta, pelo endereço operacao@pop-ac.rnp.br e pelo telefone (68) 99926-8657.

Fora desse horário, ocorrências que envolvam o backbone nacional devem ser registradas no Service Desk da RNP, que opera 24 horas, pelo 0800 722 0216. Incidentes de segurança seguem o fluxo descrito em Segurança da Informação.